Veelgestelde vragen (FAQ)

Heeft u vragen over onze producten, uw bestelling, uw betaling, uw levering of wilt u een product ruilen? De antwoorden op de meest gestelde vragen zijn hier te vinden.

Online Shop

Bestellen

Verzending

Retouren

Account

Betaalmogelijkheden

Overige


Online Shop

Hoe kan ik me aanmelden?
Als u al geregistreerd bent, kunt u inloggen via de knop "Log in" rechtsboven op de TireXpert website. Daartoe voert u in de overeenkomstige tekstvelden uw e-mailadres en het door u gekozen wachtwoord in. Bevestig vervolgens uw invoer met de knop "Log in". U heeft ook de mogelijkheid om als "gast" te bestellen.

Hoe kan ik me inschrijven op TireXpert?

Bovenaan de website vindt u de knop ‘Aanmelden’. Klik hierop en dan verschijnt het inlogscherm aan de linkerkant van het scherm. Rechts verschijnt de mogelijkheid om een nieuwe klantaccount te registreren.

Vul de gevraagde gegevens in en onderaan de pagina kunt u de registratie bevestigen.

Kan ik als gast bestellen?
Ja, het is mogelijk om als gast een bestelling te plaatsen in onze Webshop.

Waarom word ik na enige tijd uitgelogd uit de online shop?
Om veiligheidsredenen wordt u na een paar minuten automatisch uitgelogd als er gedurende die tijd geen activiteit is. De artikelen in uw winkelwagen, op uw vergelijkingslijst en op uw boodschappenlijst blijven uiteraard bewaard tot u opnieuw inlogt.

Mijn gewenste artikel is niet op voorraad?
Hoewel wij ons best doen om ervoor te zorgen dat onze website een accurate weergave is van wat er in onze voorraad is opgeslagen, kunnen updates worden vertraagd voor speciale evenementen zoals einde seizoensuitverkoop, online sample sales of andere promotionele verkopen. Als u wilt weten of een bepaald artikel beschikbaar is of weer op voorraad komt, laat dan een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op!

Wat betekent "vergelijken"?
U hebt de mogelijkheid om verschillende producten te vergelijken waarin u geïnteresseerd bent. Alle kenmerken van de respectieve artikelen worden duidelijk naast elkaar weergegeven in de vergelijkingslijst. U kunt maximaal 3 producten met elkaar vergelijken. Van hieruit kunt u met het paperclipsymbool het gewenste artikel direct op de verlanglijst plaatsen of aan het winkelmandje toevoegen.


Bestellen

Waar kan ik informatie vinden over mijn oude bestellingen?
U kunt oude bestellingen bekijken in de sectie "Mijn bestellingen".

Waar kan ik de gegevens van mijn bestellingen vinden?
De bestelgegevens zijn toegankelijk nadat u zich hebt aangemeld onder "Mijn account" in het gedeelte "Mijn bestellingen", zolang uw klantenaccount bestaat. De algemene aankoopvoorwaarden worden niet samen met de bestelgegevens opgeslagen. Uit veiligheidsoverwegingen dient u de Algemene Voorwaarden en alle e-mails van tirexpert.com in verband met de bestelling zelf te bewaren en te bewaren.

Hoe werkt het bestelproces?
U wilt de door u geselecteerde producten bestellen, klik dan op "Toevoegen aan winkelwagen". Door op het winkelwagensymbool te klikken, wordt uw winkelwagen geopend en worden de door u geselecteerde producten getoond. Nu hoeft u slechts een paar stappen te ondernemen om uw bestelling af te ronden. Eerst moet u zich registreren of inloggen. U heeft ook de mogelijkheid om als "gast" te bestellen. Vervolgens wordt u door het bestelproces geleid - van het invoeren van uw persoonlijke gegevens, de door u gewenste leveringsoptie/afhaaloptie tot het doorsturen naar de betaalservice PayPal.

Kan ik de bestelling die ik heb geplaatst achteraf nog wijzigen?
Omdat TireXpert automatisch bestellingen verstuurt, kunnen wij de levering in de meeste gevallen niet tegenhouden. Het is dus ook niet mogelijk een bestelling te wijzigen.

In dat geval verzoeken wij u de aanvaarding te weigeren. De goederen worden dan aan ons geretourneerd. U kunt dan het gewenste product nabestellen.


Verzending

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor de meeste bestellingen boven 40,00 €, is de verzending gratis.
Voor aankopen onder dit bedrag bedragen de verzendingskosten 3,90 €.

De verzendkosten worden direct tijdens het bestelproces weergegeven.

Verzendmethode Kosten Gratis verzending vanaf
DHL Standardversand: € 3,90 Vanaf € 40,00
DHL Expressversand: € 18,99 /

Pakketten zijn verzekerd tegen verlies of beschadiging tot € 500,-.

Aan welke landen levert TireXpert?

www.tirexpert.com/de bezorgt in Duitsland en Oostenrijk

www.tirexpert.com/it bezorgt in Italië

www.tirexpert.com/es bezorgt in Spanje

www.tirexpert.com/fr bezorgt in Frankrijk

www.tirexpert.com/nl bezorgt in Nederland

www.tirexpert.com/pl  bezorgt in Polen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt nadat wij deze hebben ontvangen. De levertijd binnen Duitsland bedraagt ca. 1-2 werkdagen. Internationale bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen geleverd.

U hebt de mogelijkheid om Express-verzending te selecteren (momenteel alleen Duitsland en Oostenrijk) om uw gewenste artikelen de volgende werkdag te ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling Tracken?
Met DHL tracking, kunt u altijd een oogje houden op de status van uw bestelling en de verwachte tijd van levering.


Retouren

Werden de goederen beschadigd geleverd?
Het spijt ons zeer dat uw bestelling is beschadigd tijdens het transport! In het zeer zeldzame geval dat u een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken wij u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Wij zullen met u samenwerken om een snelle terugzending, vervanging, terugbetaling of tegoedbon te regelen.

Welk recht van retour heb ik bij TireXpert?
Volgens § 7 is het recht op terugkeer van toepassing:

  1. TireXpert biedt de klant het volgende recht van retour:
    Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt TireXpert de klant een uitbreiding van het herroepingsrecht aan. Dit houdt in dat de klant bij TireXpert gekochte producten binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen - mits compleet en in ongebruikte en onbeschadigde staat - kan retourneren aan TireXpert of aan een TireXpert vestiging. Krimpverpakte en/of verzegelde producten worden alleen teruggenomen in de ongeopende krimpverpakking of met een onbeschadigde verzegeling. De bepalingen betreffende het herroepingsrecht zijn daarnaast van toepassing.
  2. Dit recht van teruggave beperkt de wettelijke rechten niet en dus ook niet het herroepingsrecht van de klant.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Om uw bestelling te annuleren, moet u de volgende stappen volgen:

  • Weigeren het pakje in ontvangst te nemen van de bezorger

of

  • Gebruik de gratis retourservice om het pakket terug te sturen met behulp van de bijgevoegde retourbon.

Houd er rekening mee dat uw bestellingen niet kunnen worden tegengehouden als ze eenmaal zijn ontvangen. Om een zo snel mogelijke levering van de bestelde producten te kunnen garanderen, is ons verzendingssysteem geoptimaliseerd op tijd. De artikelen gaan na de bestelling direct in het verzendproces. Een annulering kan dus niet meer worden uitgevoerd.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om uw bestelling te retourneren volgens ons retourbeleid, moet u de onderstaande stappen volgen:

  1. Vul het retourformulier volledig in en voeg het bij de retourzending.
  2. Bevestig het DHL-retourlabel aan het pakket in plaats van het adreslabel.
  3. Stuur het pakje naar ons terug.

U kunt de retourbon en de sticker ook gebruiken voor uw wettelijk herroepingsrecht.

Uw factuurbedrag wordt teruggestort op de Paypal-rekening die gebruikt werd voor de bestelling.

Wie draagt de retourkosten?
TireXpert neemt de kosten voor de retourzending voor haar rekening via de retourbon, die u op verzoek van ons ontvangt.

Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald in geval van een retourzending/klacht?
Uw factuurbedrag wordt teruggestort op de Paypal-rekening die gebruikt werd voor de bestelling.


Account

Welke opties heb ik onder "Mijn account"?
Met een TireXpert klantenaccount heeft u als ingelogde klant altijd alles in beeld:

  • Uw opgeslagen facturatie- en leveringsadres
  • Abonneren/uitschrijven op de nieuwsbrief
  • Uw bestellingen in een oogopslag
  • Huidige bestelstatus
  • Volgen van de verzending van uw bestelling

Hoe kan ik mijn accountgegevens beheren?

Ga naar "Mijn account". In het overzicht kunt u uw contactinformatie snel en gemakkelijk beheren door op "Bewerken" te klikken.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Gehen Sie auf „Mein Konto“. Klicken Sie unter Kontaktinformationen auf „Bearbeiten“. Setzen Sie das Häkchen auf „E-Mail-Adresse“ ändern. Zur Bestätigung müssen Sie ihr Kennwort eingeben, bevor die neue E-Mail-Adresse hinterlegt werden kann.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Kontoinformation“ ändern. Setzen Sie unter dem Punkt "Kontaktinformationen" das Häkchen bei "Passwort ändern" und tragen Sie Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort ein. Bitte bestätigen Sie das neue Passwort anschließend im dazu vorgesehenen Feld. Klicken Sie zum Abschluss bitte auf „Speichern“.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link "Wachtwoord vergeten" onder het inlogveld. Wij sturen u dan een nieuw wachtwoord naar het door u opgegeven e-mailadres.

Hoe kan ik mijn account opzeggen?
U kunt uw account op elk moment opzeggen. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@tx24.de.


Betaalmogelijkheden

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Op tirexpert.com kunt u veilig betalen met PayPal.

Als u al klant bent bij PayPal, kunt u daar inloggen met uw gebruikersgegevens en de betalingsgegevens bevestigen. Betalen met PayPal is heel gemakkelijk, want iedereen die een bankrekening of een kredietkaart heeft, kan gemakkelijk met PayPal betalen.

Om dit te doen, kunt u uw PayPal-rekening via een bankoverschrijving opwaarderen of uw bankgegevens of creditcardgegevens invoeren. PayPal stuurt het bedrag dan onmiddellijk door wanneer de bestelling wordt geplaatst en u kunt direct zien hoe het geld binnen enkele seconden aankomt.

Kan ik met PayPal betalen?

Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar PayPal.


Overige

Wat is het verschil tussen garantie en waarborg?

Garantie:

De term garantie verwijst naar de wettelijke rechten om gebreken te claimen. De verkoper is aansprakelijk voor alle materiële gebreken en eigendomsgebreken die reeds bestonden op het tijdstip van de verkoop en de garantieperiode voor consumentenklanten bedraagt 24 maanden voor nieuwe goederen en 12 maanden voor gebruikte goederen. Verdere informatie, evenals de garantieperiode voor zakelijke klanten, is te vinden in onze AV. In de eerste 6 maanden wordt er ten gunste van de consument-afnemer van uitgegaan dat het gebrek reeds bestond op het tijdstip van de verkoop. Na deze termijn moet de klant bewijzen dat het gebrek reeds bestond op het ogenblik van de verkoop.

Valt uw toestel niet meer onder de wettelijke garantieperiode? Neem dan contact op met de fabrikant van het product, want zij kunnen een garantie bieden.

Garantie van de fabrikant: 

De fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantierechten en is een vrijwillig aanbod van de fabrikant en afhankelijk van het individuele geval in termen van lengte en omvang. De garantie van de fabrikant is vaak van toepassing ongeacht de wettelijke definitie van het gebrek, het tijdstip van het gebrek of de schuldvraag voor het gebrek. 

De garantieclaims worden echter niet vervangen of verminderd door garantieclaims. Wij zullen u in individuele gevallen informeren of een fabrieksgarantie beschikbaar is.