Domande frequenti

Hai domande sul nostro negozio online, sul tuo ordine, su pagamento, consegna o vuoi cambiare un prodotto? Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Il Negozio Online

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Altro


Il Negozio Online

Come posso effettuare l’accesso?
Se sei già registrato, puoi effettuare l’accesso con il pulsante “Esegui login” in alto a destra sul sito web di TireXpert. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto nei relativi campi di testo. Poi conferma con il pulsante “Esegui login”.

Come posso registrarmi?
Prima di poter acquistare i prodotti che hai selezionato, devi registrarti o effettuare l’accesso.

Posso effettuare un ordine come ospite?
Gli ordini degli ospiti sono possibili nel nostro negozio online.

Perché vengo disconnesso dal negozio online dopo breve tempo?
Per motivi di sicurezza, verrai disconnesso dopo alcuni minuti qualora tu non abbia svolto alcuna attività in questo lasso di tempo. Gli articoli presenti nel tuo carrello, nella lista di confronto e nella lista dei desideri verranno naturalmente salvati fino all’accesso successivo.

Come fare se l’articolo che voglio acquistare non è a magazzino?
Nonostante ci impegniamo per garantire che il nostro sito web rifletta in modo preciso gli articoli presenti nell’inventario, desideriamo sottolineare che la capacità di aggiornamento può subire dei ritardi in seguito a eventi particolari, come ad es. la vendita a fine stagione, la vendita di modelli online o altre vendite promozionali. Se vuoi sapere se un determinato articolo è disponibile a magazzino o se lo sarà in futuro, scrivi un messaggio e provvederemo a contattarti al più presto!

Cosa significare “confrontare”?
Hai la possibilità di confrontare più articoli per i quali hai interesse. Nella lista di confronto vengono elencate in modo chiaro tutte le caratteristiche dei rispettivi articoli. Puoi confrontare massimo 3 prodotti. Da qui, utilizzando l’icona della graffetta  puoi inserire l’articolo desiderato direttamente nella lista desideri oppure aggiungerlo al carrello.

Verifica di aver effettuato l’accesso per poter aggiungere il prodotto direttamente al carrello.


Ordine

Dove posso trovare informazioni sui miei ordini precedenti?
Nell’area “I miei ordini” puoi visualizzare gli ordini che hai fatto in precedenza.

Dove posso trovare i dati attuali dell’ordine?
Dopo aver effettuato l’accesso in “Il mio account”, i dati dell’ordine verranno visualizzati nell’area “I miei ordini” a condizione che tu abbia creato un account cliente. Le Condizioni generali di acquisto non vengono memorizzate insieme ai dati dell’ordine. Per motivi di sicurezza, sei tenuto a conservare e memorizzare le Condizioni generali e tutte le e-mail di tirexpert.com relative all’ordine.

Come funziona il processo di ordinazione?
Per ordinare i prodotti selezionati, fare clic su “Nel carrello”. Facendo clic sull’icona del carrello, si aprirà il carrello e potrai visualizzare i prodotti selezionati. Ora ti manca davvero poco per concludere il tuo ordine. Il processo di ordinazione ti guida quindi nell’inserimento dei tuoi dati personali, alla selezione della modalità di spedizione/ritiro desiderata sino al reindirizzamento al servizio di pagamento PayPal.

Posso modificare a posteriori un ordine che ho già fatto?
Poiché TireXpert processa automaticamente gli ordini per la spedizione, nella maggior parte dei casi purtroppo non siamo in grado di fermare il processo di consegna. Pertanto, non è possibile nemmeno modificare un ordine già effettuato.

In questo caso sarà necessario rifiutare la merce. I prodotti verranno quindi rispediti al nostro indirizzo. Successivamente potrai ordinare il prodotto che desideri.


Spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per la maggior parte degli ordini a partire da € 40,00 la spedizione è gratuita.

Per quelli il cui importo è inferiore a € 40,00, il costo di spedizione è di € 3,90.

Le spese di spedizione vengono visualizzate direttamente dall’utente nell'ambito del processo di ordinazione.

Modalità di spedizione Spese Gratuita da
Spedizione DHL standard: 3,90 € da 40,00 €
Spedizione DHL espressa: 18,99 € /

I pacchi sono coperti da assicurazione contro lo smarrimento o il danneggiamento fino a 500 €.

In quali Paesi spedisce TireXpert ?

www.tirexpert.com/de spedisce in Germania e Austria

www.tirexpert.com/it spedisce in Italia

www.tirexpert.com/es spedisce in Spagna

www.tirexpert.com/fr spedisce in Francia

www.tirexpert.com/nl spedisce nei Paesi Bassi

www.tirexpert.com/pl spedisce in Polonia

Quando viene spedito il mio ordine?
Il tuo ordine viene da noi processato subito dopo la ricezione dello stesso. I tempi di consegna in Germania prevedono circa 1-2 giorni lavorativi. Per le spedizioni internazionali, la consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi.

Puoi selezionare Consegna espressa (attualmente solo per Germania e Austria) se desideri ricevere i tuoi prodotti entro il giorno lavorativo successivo.

Come posso tracciare il mio ordine?
Con il tracciamento spedizione DHL puoi visualizzare lo stato del tuo ordine e la data prevista di consegna.


Reclamo/ Reso / Recesso

Come fare se la merce è arrivata danneggiata?

Ci dispiace che il tuo ordine si sia danneggiato durante il trasporto. Nel raro caso in cui tu possa ricevere un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente. Ti contatteremo per organizzare insieme a te un reso tempestivo, la sostituzione del prodotto, il rimborso o inviarti una nota di credito.

Quale diritto di reso ho su TireXpert?
Secondo il paragrafo 7 del diritto di reso:

  1. TireXpert offre al cliente il seguente diritto di reso:
    oltre al diritto di recesso stabilito dalla legge, TireXpert offre al cliente un’integrazione al diritto di recesso. Questo significa che il cliente ha facoltà di restituire a TireXpert a mezzo posta ed entro 30 giorni dalla ricezione i prodotti acquistati su TireXpert o di restituirli in una filiale TireXpert, a condizione che la merce sia integra e non sia stata utilizzata né danneggiata. I prodotti dotati di pellicola protettiva e/o sigillati verranno accettati solo con pellicola protettiva ancora chiusa o con sigillo non danneggiato. Si applicano in via integrativa le disposizioni sul diritto di recesso.
  2. Il presente diritto di reso non pregiudica il diritto stabilito dalla legge e pertanto non limita nemmeno il diritto di recesso del cliente.

Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare l’ordine, seguire questa procedura:

  • Rifiutare il pacco consegnato dal corriere

oppure

  • Fare il reso gratuito del pacco utilizzando la ricevuta di ritorno allegata

Nota: i tuoi ordini non potranno essere annullati una volta ricevuti. Per assicurare una consegna quanto più celere possibile dei prodotti ordinati, il nostro sistema di spedizione è ottimizzato su base oraria. Dopo l’ordinazione, gli articoli entrano subito nella fase di consegna. Pertanto, non sarà più possibile effettuare un annullamento.      

Come posso fare il reso del mio ordine?

Per restituire l’ordine nell’ambito del nostro diritto di reso, seguire questa procedura:

  1. Compilare debitamente la ricevuta di ritorno e allegarla al reso.
  2. Incollare sul pacco l’adesivo di reso DHL al posto dell’adesivo con l’indirizzo.
  3. Restituire il pacco al nostro indirizzo.

Puoi utilizzare la ricevuta di ritorno e l’adesivo anche per esercitare il tuo diritto di recesso stabilito dalla legge.

Il rimborso dell’importo della fattura viene effettuato sul conto PayPal utilizzato per l’ordine.

Chi sostiene le spese del reso?
Le spese del preso vengono sostenute da TireXpert tramite la ricevuta di ritorno che puoi ottenere su richiesta.

Come avviene il rimborso del mio ordine in caso di reso/reclamo?
Il rimborso dell’importo della fattura viene effettuato sul conto PayPal utilizzato per l’ordine.


Account Cliente

Cosa posso fare nell’area “Il mio account”?
Con un account cliente TireXpert, dopo aver effettuato l’accesso come cliente, puoi:

  • Verificare gli indirizzi di fatturazione e di consegna inseriti
  • Iscriverti/annullare l’iscrizione alla newsletter
  • Visualizzare i tuoi ordini
  • Visualizzare lo stato corrente dell’ordine
  • Tracciare la spedizione del tuo ordine

Come posso gestire i dati del mio account?
Vai su “Il mio account”. Nella panoramica puoi inserire e modificare in modo rapido e semplice le tue informazioni di contatto facendo clic su “Modificare”.

Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?
Vai su “Il mio account”. Nelle tue informazioni di contatto, fai clic su “Modificare”. Apponi la spunta su Modifica “indirizzo e-mail”. Per confermare, devi inserire la tua password prima di poter memorizzare un nuovo indirizzo e-mail.

Come posso modificare la mia password?
Puoi modificare la tua password in ogni momento selezionando “Il mio account” nell’area “Informazioni account”. Alla voce “Informazioni di contatto”, apponi la spunta su “Cambia password” e immetti la password attuale e la nuova password. Conferma poi la nuova password nel campo previsto. Fai clic infine su “Salvare”.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password, fai clic sul link “Password dimenticata” nel campo di login. Ti invieremo una nuova password all’indirizzo e-mail specificato.

Come posso cancellare il mio account cliente?
Puoi cancellare il tuo account cliente in qualsiasi momento. A tale scopo ti preghiamo di contattarci all’indirizzo service@tx24.it.


Modalità di Pagamento

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Su tirexpert.com puoi pagare in sicurezza con PayPal.

Se sei già cliente PayPal, puoi effettuare l’accesso con i tuoi dati utente e confermare i dati di pagamento. Pagare con PayPal è semplicissimo, poiché tutti coloro che hanno un conto corrente bancario o una carta di credito possono pagare tranquillamente con PayPal.

A tale scopo, puoi ricaricare il tuo conto PayPal effettuando un bonifico bancario oppure memorizzare le coordinate bancarie o i dati della tua carta di credito. PayPal inoltra poi subito l’importo in caso di ordine e potrai visualizzare direttamente come il denaro arrivi in pochi secondi.

Posso pagare con PayPal?
Durante il processo di pagamento verrai reindirizzato direttamente alla pagina di PayPal.


Altro

Qual è la differenza tra garanzia di legge e garanzia del produttore?

Garanzia di legge:

con il termine garanzia di legge si intende la garanzia su eventuali difetti stabilita dalla legge. Il venditore è responsabile di tutti i difetti materiali e giuridici che si sono manifestati al momento della vendita e il periodo di garanzia per il consumatore è pari a 24 mesi per prodotti nuovi e 12 mesi per prodotti usati. Per ulteriori informazioni, come il termine di garanzia per le società, consultare le nostre CGV. Nel corso dei primi 6 mesi si presume, a vantaggio del consumatore, che il difetto fosse già presente al momento della vendita. Allo scadere di questo periodo, il cliente è tenuto a dimostrare che il difetto era presente già al momento della vendita.

Il tuo dispositivo non rientra più nel termine di garanzia stabilito dalla legge? In questo caso puoi rivolgerti al produttore, che potrà concederti una sua garanzia.

Garanzia del produttore: 

la garanzia del produttore va a integrare la garanzia stabilita dalla legge e va considerata come un’offerta volontaria del produttore in funzione del singolo caso per quanto riguarda durata ed estensione. La garanzia del produttore si applica spesso a prescindere dalla definizione giuridica del difetto, dal momento in cui si è manifestato il difetto o dalla questione di colpa del difetto. 

I diritti della garanzia stabilita dalla legge non sono tuttavia sostituiti o limitati da eventuali diritti della garanzia del produttore. Provvederemo a informarti qualora esista una garanzia del produttore.