Foire aux questions

Vous avez des questions sur notre magasin en ligne, votre commande, le paiement, la livraison ou vous souhaitez échanger un produit ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

MAGASIN EN LIGNE

Comment se connecter ?
Si vous êtes déjà inscrit, cliquez sur le bouton « se connecter » puis entrez votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi dans les champs de texte correspondants. Confirmez ensuite votre entrée en cliquant sur le bouton « se connecter ».

Comment s'inscrire ?
Avant de pouvoir effectuer l'achat des produits sélectionnés, vous devez vous inscrire ou vous connecter. Cliquez sur le bouton « se connecter » et ensuite sur « créer un compte ». Vous y trouverez les informations à remplir pour vous inscrire.

Puis-je commander en tant qu'invité ?
Les commandes des invités ne sont pas possibles dans notre magasin en ligne TireXpert. 

Pourquoi suis-je déconnecté du magasin en ligne après un court laps de temps ?
Pour des raisons de sécurité, vous serez automatiquement déconnecté après quelques minutes s'il n'y a pas d'activité pendant ce temps. Les articles de votre panier, de votre liste de comparaison et de votre liste de souhaits resteront bien sûr enregistrés jusqu'à ce que vous vous connectiez à nouveau.

Pourquoi je ne vois pas les prix des produits ?
Les prix ne sont affichés qu'aux clients inscrits ou connectés. Assurez-vous que vous êtes déjà connecté.

Mon article souhaité est en rupture de stock ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour que notre site web reflète exactement ce qui est en stock, veuillez noter que les mises à jour peuvent être retardées pour des événements spéciaux tels que les ventes de fin de saison, les ventes d'échantillons en ligne ou d'autres ventes promotionnelles. Si vous souhaitez confirmer qu'un article particulier est disponible ou s'il sera de nouveau en stock, laissez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible !

Que signifie « comparer »?
Vous avez la possibilité de comparer plusieurs produits qui vous intéressent. Toutes les propriétés des articles respectifs sont affichées les unes à côté des autres dans la liste de comparaison. Vous pouvez comparer au maximum 3 produits. De là, vous pouvez utiliser le symbole du trombone pour placer l'article désiré directement sur la liste de souhaits, ou l'ajouter au panier.

Veuillez noter que vous devez être connecté pour ajouter le produit directement au panier.  

Commande

Où puis-je trouver des informations sur mes commandes précédentes ?
Vous pouvez retrouver les anciennes commandes dans la zone « mes commandes ».

Où puis-je trouver les données de ma commande actuelle ?
Une fois que vous êtes connecté à « Mon compte », les détails de votre commande sont accessibles dans la zone « Mes commandes » tant que votre compte client existe. Les conditions générales d'achat ne sont pas sauvegardées avec les données de la commande. Pour être sûr, vous devez conserver et sauvegarder les conditions générales de vente et tous les e-mails de tirexpert.com en rapport avec la commande.

Comment fonctionne le processus de commande ?
Si vous souhaitez commander les produits sélectionnés, cliquez sur « Ajouter au panier ». En cliquant sur le symbole du panier, votre panier s'ouvre et les produits que vous avez sélectionnés sont affichés. Il ne vous reste plus que quelques étapes pour compléter votre commande. Vous serez alors automatiquement guidé tout au long du processus de commande - de la saisie de vos données personnelles à l'envoi au service de paiement PayPal.

Puis-je modifier ma commande ?
Comme TireXpert envoie automatiquement les commandes, nous ne pouvons pas arrêter la livraison dans la plupart des cas. Il n'est donc pas possible non plus de modifier une commande.

Dans ce cas, nous vous demandons de refuser la livraison. Les marchandises nous seront ensuite retournées. Vous pouvez commander à nouveau le produit que vous souhaitez.

LIVRAISON

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de transport vous seront indiqués directement au cours du processus de commande.

Mode de livraison Frais Livraison gratuite à partir de
Expédition standard DHL: 3,90 Euro À partir de 40,00 euros
Expédition express DHL:
jusqu'à 0,5 kg 10,72 euros
de 0,5 kg jusqu'à 2 kg 13,65 euros
de 5 kg jusqu'à 10kg 24,37 euros
de 10 kg jusqu'à 20 kg 29,24 euros
de 20 kg jusqu'à 31,5 kg 43,87 euros

Les colis en transit sont assurés contre la perte ou la détérioration jusqu'à 500 euros.

À quels pays TireXpert livre-t-il ?

www.tirexpert.com/de livre en Allemagne et en Autriche

www.tirexpert.com/it livre en Italie

www.tirexpert.com/es livre en Espagne

www.tirexpert.com/fr livre en France

www.tirexpert.com/nl livre en Pays-Bas

www.tirexpert.com/pl livre en Polen

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera traitée immédiatement après sa réception. Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables.

Vous avez la possibilité de sélectionner l'envoi express (actuellement seulement en Allemagne et en Autriche) pour recevoir les articles souhaités le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Grâce au suivi des envois de DHL, vous pouvez toujours garder un œil sur le statut de votre commande et le délai de livraison prévu.

RÉCLAMATION/ RETOUR/ RÉVOCATION

Les marchandises ont été livrées endommagées ?
Nous sommes vraiment désolés que votre commande a été affectée en cours de transport ! Dans le cas très rare où vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou une note de crédit en temps voulu.

Quel est mon droit de retour à TireXpert ?
Conformément à l'article 7, le droit de retour s'applique :

  1. TireXpert offre au client le droit de retour suivant :
    En plus du droit de rétractation légal, TireXpert offre au client une extension du droit de rétractation. Cela signifie que le client peut retourner les produits achetés chez TireXpert soit en les envoyant par la poste, soit à une succursale de TireXpert dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, à condition que les marchandises soient complètes et dans un état inutilisé et non endommagé. Les marchandises emballées sous film rétractable et/ou scellées ne peuvent être retournées que sous film rétractable non ouvert ou avec un sceau non endommagé.
  2. Ce droit de retour ne limite pas les droits légaux et donc, le droit de rétractation du client.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Refusez le service de livraison de votre commande

ou

  • Utilisez le service de retour gratuit pour renvoyer le colis en utilisant le bon de retour ci-joint

Veuillez noter que vos commandes ne peuvent pas être interrompues une fois qu'elles ont été reçues. Afin de garantir la livraison la plus rapide possible des produits commandés, notre système d'expédition est optimisé pour améliorer le délai. Après le processus de commande, les articles sont déjà en cours d'expédition. Par conséquent, une annulation n'est plus possible.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour proposée, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Remplissez le bon de retour et placez-le dans le paquet.
  2. Placez l'étiquette de retour de DHL sur le paquet au lieu de l'étiquette d'adresse.
  3. Renvoyez-nous le paquet. 

Vous pouvez également utiliser le bon de retour et l'étiquette de retour pour votre droit légal de rétractation.

Le montant de votre facture sera remboursé sur le compte PayPal utilisé pour la commande.

Qui paie les frais de retour ?
TX24 GmbH prend en charge les frais de retour par le biais du bon de retour que vous recevez de notre part sur demande.

Comment ma commande sera-t-elle remboursée en cas de retour / réclamation ?
Le montant de votre facture sera remboursé sur le compte PayPal utilisé pour la commande.

COMPTE CLIENT

Que puis-je trouver dans "Mon compte" ?
Chez TireExpert, en tant que client inscrit, vous avez toujours tout sous les yeux :

  • Votre adresse de facturation et de livraison
  • Abonnements / Désabonnements à la newsletter
  • Vos ordres en un coup d'œil
  • État actuel de la commande
  • Suivi de votre commande

Comment puis-je gérer les détails de mon compte ?
Allez à « mon compte ». Dans l'aperçu, vous pouvez gérer vos informations de contact rapidement et facilement en cliquant sur « modifier ».

Comment puis-je changer mon adresse électronique ?
Allez à « mon compte ». Cliquez sur « modifier » sous les informations de contact. Cochez la case « changer d'adresse électronique » et saisissez la nouvelle adresse électronique à la place de l'ancienne. Entrez votre mot de passe actuel pour confirmer dans le champ libre sous « mot de passe actuel » et cliquez sur « inscrire ».

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans la rubrique « mon compte » de la section « informations sur le compte ». Cliquez sur le bouton « changer le mot de passe » sous « Informations de contact » et entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe dans le champ prévu à cet effet. Enfin, cliquez sur « inscrire ».

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sous le champ de connexion. Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe à votre adresse électronique.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Vous pouvez supprimer votre compte client à tout moment. Veuillez nous contacter à l'adresse info@tx24.fr.

OPTIONS DE PAIEMENT

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Sur tirexpert.com, vous pouvez payer avec PayPal en toute sécurité.

Si vous êtes déjà client de PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données utilisateur et confirmer les détails du paiement. Il est très facile de payer avec PayPal car toute personne possédant un compte bancaire ou une carte de crédit peut facilement payer avec PayPal.

Pour ce faire, vous pouvez recharger votre compte PayPal par virement bancaire ou saisir vos coordonnées bancaires ou celles de votre carte de crédit. PayPal transmet ensuite le montant immédiatement après la commande et vous pouvez voir directement comment l'argent arrive en quelques secondes.

Puis-je payer par PayPal ?
Pendant le processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal.

Autres

Quelle est la différence entre garantie légale et garantie du fabricant ?

Garantie légale :

Le vendeur est responsable de tous les défauts matériels et de vices de droits qui existaient déjà au moment de la vente et la période de garantie. La période de garantie pour les clients consommateurs est de 24 mois pour les biens neufs et de 12 mois pour les biens d'occasion. Des informations complémentaires, telles que la période de garantie pour les entreprises, sont disponibles dans nos conditions générales. Au cours des 6 premiers mois, il est supposé en faveur du consommateur que le défaut existait déjà au moment de la vente. Après cette période, le client doit prouver que le défaut existait déjà au moment de la vente. Votre appareil n'est plus couvert par la période de garantie légale ? Contactez le fabricant du produit, car il peut offrir une garantie spéciale.

Garantie du fabricant :

La garantie du fabricant complète les droits de garantie légaux. Il s'agit d'une offre volontaire du fabricant, dont la durée et l'étendue varient selon le cas. La garantie du fabricant s'applique souvent indépendamment de la définition légale du défaut, du moment où le défaut a été constaté ou de la question de la faute pour le défaut. Les garanties légales ne sont ni remplacées ni réduites par la garantie du fabricant. Nous vous informerons dans des cas individuels si une garantie du fabricant s'applique.