PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tiene preguntas sobre nuestros productos, su pedido, las forma de pago, formas de entrega o le gustaría cambiar un producto? Las respuestas a las preguntas más frecuentes se pueden encontrar aquí.

TIENDA ONLINE

Cómo inicio sesión?
Si usted está registrado, haga clic en el botón „iniciar sesión“ luego introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña que ha elegido en los campos de texto correspondientes. Luego confirme haciendo clic en botón “Registrarse”.

¿Cómo me registro?
Haciendo clic en el botón “iniciar sesión” y luego en “Crear una cuenta” usted deberá proporcionar la información requerida en los campos obligatorios

Puedo realizar un pedido como invitado?
Antes de que pueda completar la compra de sus productos seleccionados, debe registrarse o iniciar sesión. En nuestra tienda en linea de TX24.es no es posible realizar pedidos como invitado.

¿Por qué la sesión se cierra automáticamente después de poco tiempo?
Por razones de seguridad, se cerrará la sesión automáticamente después de unos minutos si no hay actividad durante este tiempo. Por supuesto, los artículos en su carrito de compras, en su lista de comparación y en su bloc de notas se guardarán hasta que vuelva a iniciar sesión.

¿Por qué no veo ningún precio para los productos?
Los precios solo se muestran a los clientes registrados o conectados. Asegúrese de haber iniciado sesión.

¿Mi artículo deseado no está disponible?
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro sitio web refleje con precisión lo que hay en nuestro inventario, tenga en cuenta que las actualizaciones se retrasarán en eventos especiales como las ventas de fin de temporada, las ventas de muestras en línea u otras ventas promocionales. Si desea confirmar si un artículo en particular está disponible o si volverá a estar disponible, déjenos un mensaje y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Que  significa „comparar“?
Tienes la opción de comparar varios productos que te interesen. Todas las propiedades de los respectivos artículos se muestran claramente una al lado de la otra en la lista de comparación. Puedes comparar un máximo de 3 productos. Desde aquí, puede usar el símbolo del clip para colocar el artículo deseado directamente en la lista de observación o en el carrito de compras.

Tenga en cuenta que debe iniciar sesión para poder agregar el producto directamente al carrito de compras.

PEDIDO

Dónde encuentro información sobre mis pedidos anteriores?
Puede encontrar sus pedidos antiguos en el área "Mis pedidos".

¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi pedido actual?
Una vez que haya iniciado sesión en "Mi cuenta", se puede acceder a los datos del pedido en el área "Mis pedidos" siempre que exista su cuenta de cliente. Los términos y condiciones generales de compra no se guardan junto con los datos del pedido. Para estar seguro, debe conservar y guardar los términos y condiciones generales y todos los correos electrónicos de tx24.com en relación con el pedido.

¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Si desea solicitar los productos seleccionados, haga clic en "Agregar al carrito". Al hacer clic en el símbolo del carrito de compras, se abre su carrito de compras y se muestran los productos que ha seleccionado. Ahora está a solo unos pasos de completar su pedido. Ahora se le guiará automáticamente a través del proceso de pedido, desde la introducción de sus datos personales, la opción de entrega/envío y se lo redireccionará al servicio de pago de PayPal.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Dado que los pedidos se envían automáticamente a TX24, no podemos detener la entrega en la mayoría de los casos. Por tanto, tampoco es posible cambiar un pedido.

En este caso, le pedimos que rechace el envío. A continuación, se nos enviará la mercancía,luego usted podrá volver a pedir el producto que desee.

ENVÍO

Cuál es el costo de envío?
Los costos de envío se le mostrarán directamente durante el proceso de pedido.

Método de envío

Costo

Envío gratuíto a partir de

DHL Envío estándar:

3,90 Euro ab 40,00 Euro

DHL Envío rápido:

Hasta 0,5 kg

10,72 Euros

Desde 0,5 kg hasta 2 kg

13,65 Euros

Desde 5 kg hasta 10kg

24,37 Euros

Desde 10 kg hasta 20 kg

29,24 Euros

Desde 20 kg hasta 31,5 kg

43,87 Euros

Los paquetes enviados están asegurados contra pérdidas o daños hasta 500 euros.

¿A qué países hace envíos TX24?

www.tx24.de hace los envíos en Alemania y Austria

www.tx24.it hace los envíos en Italia

www.tx24.es hace los envíos en España

www.tx24.fr Hace los envíos en Francia

www.tx24.com/nl hace los envíos en Países Bajos

Cuando será enviado mi pedido?
Su pedido será procesado inmediatamente después de que lo hayamos recibido. El plazo de entrega en Alemania es de aproximadamente 1-2 días hábiles. Para pedidos internacionales, la entrega se realiza en 2-3 días hábiles.

Tiene la opción de envío urgente (actualmente solo en Alemania y Austria) para recibir los artículos deseados antes del siguiente día hábil.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Con el seguimiento de envíos de DHL, siempre puede vigilar el estado de su pedido y el tiempo previsto de entrega.

RECLAMACIONES/ DEVOLUCIONES/ CANCELACIONES

¿La mercancía se entregó dañada?
Lamentamos mucho que su pedido se haya dañado durante el transporte. En el caso muy poco provable de que haya recibido un artículo dañado o incorrecto, notifíquenos de inmediato. Trabajaremos con usted para organizar una devolución, reemplazo, reembolso o crédito oportunos.

¿Qué derecho de devolución tengo en TX24?
De acuerdo con el § 7, se aplica el derecho de devolución:

  1. TX24 ofrece al cliente el siguiente derecho de devolución:
    Además del derecho legal de desistimiento, TX24 ofrece al cliente una extensión del derecho de desistimiento. Esto significa que el cliente puede devolver los productos comprados de TX24 ya sea enviándolos por correo o a una sucursal de TX24 dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, siempre que la mercancía esté completa y en un estado sin usar y sin daños. Los productos envueltos en plástico retráctil y / o sellados solo se pueden devolver en la película retráctil sin abrir o con un sello sin daños.
  2. Este derecho de devolución no limita los derechos legales y, por lo tanto, tampoco el derecho de desistimiento del cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, debe seguir estos pasos:

Rechazar el servicio de entrega de su pedido. O
Utilice la devolución gratuita del paquete utilizando el comprobante de devolución adjunto
Tenga en cuenta que sus pedidos no se pueden detener después de que se hayan procesado. Para poder garantizar la entrega más rápida posible de los productos pedidos, nuestro sistema de envío está optimizado para mejorar el tiempo. Después del proceso de pedido, los artículos ya están en proceso de envío. Por lo tanto, ya no se puede realizar una cancelación.

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para devolver su pedido dentro del alcance de nuestra política de devolución ofrecida, debe seguir los pasos a continuación:

Complete el formulario de devolución completamente y adjúntelo a la devolución.
Adhiera la etiqueta de devolución de DHL al paquete en lugar de la etiqueta de dirección.
Envíenos el paquete.
También puede utilizar el comprobante de devolución y la etiqueta adhesiva para su derecho legal de desistimiento.

El monto de su factura se reembolsará a la cuenta de PayPal utilizada para el pedido.

¿Quién corre con los gastos de devolución?
TX24 GmbH paga los costos de la devolución a través del comprobante de devolución que usted recibe de nosotros si lo solicita.

¿Cómo se reembolsará mi pedido en caso de devolución / reclamación?
El monto de su factura se reembolsará a la cuenta de PayPal utilizada para el pedido.

CUENTA DE CLIENTE

Que encuentro en „Mi cuenta“?
En TireExpert, como cliente registrado, siempre tiene todo a la vista:

  • Su dirección de facturación y entrega
  • Suscripciones / baja del boletín
  • Sus pedidos en un vistazo
  • Estado actual del pedido
  • Seguimiento de su pedido

¿Cómo puedo administrar los detalles de mi cuenta?
Ir a “mi cuenta". En la descripción general, puede administrar su información de contacto en forma rápida y sencilla haciendo clic en "Editar".

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Usted puede cambiar en cualquier momento su dirección de correo electrónico accediedo a „Mi cuenta“, haga clic en el área „informacion de cuenta“. Haga clic en el botón "Editar" debajo de "Información de contacto", marque la casilla "Cambiar correo electrónico" e ingrese la nueva dirección de correo electrónico en lugar de la dirección de correo electrónico anterior. Introduzca su contraseña actual en el campo libre debajo de "Contraseña actual" y haga clic en "Guardar".

¿Cómo cambio mi contraseña?
Usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento en "Mi cuenta" en el área "Información de cuenta". Haga clic en el botón "Cambiar contraseña" debajo de "Información de contacto" e ingrese su contraseña actual y la nueva contraseña. Confirme la nueva contraseña en el campo proporcionado. Finalmente, haga clic en "Guardar".

He olvidado mi contraseña, que puedo hacer?
Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" debajo del campo de inicio de sesión. Luego le enviaremos una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?
Usted puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. Por favor póngase en contacto a través de info@tx42.es

Formas de Pago

¿Qué opciones de pago existen?
En shop.tx24.es usted puede pagar en forma segura con PayPal.

Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión allí con sus datos de usuario y confirmar los datos de pago. Pagar con PayPal es muy fácil porque cualquier persona con una cuenta bancaria o tarjeta de crédito puede pagar fácilmente con PayPal.

Puede recargar su cuenta PayPal mediante transferencia bancaria o introducir sus datos bancarios o los datos de su tarjeta de crédito. PayPal luego reenvía la cantidad inmediatamente cuando se realiza el pedido y puede ver directamente cómo llega el dinero en segundos.

¿Puedo pagar con PayPal?
Durante el proceso de pedido, se le remitirá directamente a PayPal.

OTROS/DIVERSOS

Cuál es la diferencia entre la Garantía legal y la  Garantia del fabricante?

Garantía legal:

El vendedor es responsable de todos los defectos materiales y de propiedad que ya existían en el momento de la venta y el período de garantía para los clientes consumidores es de 24 meses para productos nuevos y de 12 meses para productos usados. En nuestros términos y condiciones puede encontrar más información, como el período de garantía para clientes corporativos. En los primeros 6 meses, se asume a favor del consumidor que el defecto ya existía en el momento de la venta. Una vez transcurrido este plazo, el cliente debe demostrar que el defecto ya existía en el momento de la venta.

¿Su dispositivo ya no está cubierto por el período de garantía legal? Usted puede contactar con el fabricante del producto, porque es posible que ofrezcan una garantía especial.

Garantía del fabricante:

La garantía del fabricante complementa los derechos de garantía legal y es una oferta voluntaria del fabricante, su duración y alcance se establecen para cada caso en particular. La garantía del fabricante a menudo se aplica independientemente de la definición legal de un defecto, el momento del defecto o la cuestión de la culpa del defecto.

Las garantías legales no son reemplazadas ni reducidas por ninguna garantía del fabricante. Le informaremos en casos individuales si existe garantía del fabricante.