Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu unserem Online-Shop, Ihrer Bestellung, Bezahlung, Lieferung oder möchten ein Produkt umtauschen? Die Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.

ONLINE-SHOP

Wie melde ich mich an?
Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich über den Button „Anmelden“ oben rechts auf der TireXpert Website einloggen. Hierzu geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort in die entsprechenden Textfelder ein. Bestätigen Sie anschließend Ihre Eingabe mit dem Button „Anmelden“.

Wie registriere ich mich?
Bevor Sie den Kauf Ihrer ausgewählten Produkte abschließen können, müssen Sie sich registrieren oder anmelden.

Kann ich als Gast bestellen?
Gastbestellungen sind in unserem TireXpert Online-Shop leider nicht möglich.

Warum werde ich nach kurzer Zeit aus dem Online-Shop abgemeldet?
Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach einige Minuten automatisch abgemeldet, wenn in dieser Zeit keine Aktivität festzustellen ist. Die Artikel in Ihrem Warenkorb, auf Ihrer Vergleichsliste und Ihrem Merkzettel bleiben selbstverständlich bis zu Ihrem erneuten Login gespeichert.

Warum werden mir keine Preise für die Produkte angezeigt?
Preise werden nur registrierten bzw. eingeloggten Kunden angezeigt. Vergewissern Sie sich, dass Sie bereits eingeloggt sind.

Mein Wunschartikel ist nicht vorrätig?
Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Website genau das widerspiegelt, was in unserem Inventar gespeichert ist, beachten Sie bitte, dass Aktualisierungen bei besonderen Ereignissen, wie z.B. dem Verkauf zum Saisonende, dem Online-Musterverkauf oder anderen Werbeverkäufen, verzögert werden können. Wenn Sie bestätigen möchten, ob ein bestimmter Artikel verfügbar ist oder ob er wieder auf Lager sein wird, hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

Was bedeutet „vergleichen“?
Sie haben die Möglichkeit, mehrere Produkte, für die Sie sich interessieren, zu vergleichen. Alle Eigenschaften der jeweiligen Artikel werden in der Vergleichsliste übersichtlich nebeneinander dargestellt. Sie können maximal 3 Produkte vergleichen. Von hier aus können Sie mit dem Büroklammern-Symbol den gewünschten Artikel direkt auf die Merkliste setzen, oder ihn in den Warenkorb legen.

BESTELLUNG

Wo finde ich Informationen zu meinen alten Bestellungen?
Im Bereich „Meine Bestellungen“ können Sie alte Bestellungen anzeigen lassen.

Wo finde ich meine aktuellen Bestelldaten?
Die Bestelldaten sind, nachdem Sie sich unter „Mein Konto“ angemeldet haben, im Bereich „Meine Bestellungen“ zugänglich, solange Ihr Kundenkonto besteht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Kauf werden nicht zusammen mit den Bestelldaten gespeichert. Zur Sicherheit sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle E-Mails von tirexpert.com im Zusammenhang mit der Bestellung selbst aufbewahren und speichern.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Sie möchten Ihre ausgewählten Produkte bestellen, dann klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Durch einen Klick auf das Warenkorbsymbol öffnet sich Ihr Warenkorb und die von Ihnen ausgewählten Produkte werden angezeigt. Jetzt trennen Sie nur noch wenige Schritte vom Abschluss Ihrer Bestellung. Sie werden nun automatisch durch den Bestellvorgang geleitet - von der Angabe Ihrer persönlichen Daten, Ihrer gewünschten Lieferoption/ Abholoption sowie der Weiterleitung zum Zahlungsdienst PayPal.

Kann ich meine getätigte Bestellung nachträglich abändern?
Da bei TireXpert die Bestellungen automatisiert in den Versand eingehen, können wir in den meisten Fällen die Auslieferung nicht stoppen. Eine Bestellung abzuändern ist daher ebenfalls nicht möglich.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern. Die Ware wird dann an uns zurückgesendet. Anschließend können Sie Ihr Wunschprodukt neu bestellen.

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs direkt angezeigt.

Versandart Kosten Versandkostenfrei ab
DHL Standardversand: 3,90 Euro ab 40,00 Euro
DHL Expressversand: 18,99 Euro

Pakete im Versand sind gegen Verlust oder Beschädigung bis 500 Euro versichert.

In welche Länder liefert TireXpert ?

www.tirexpert.com/de liefert in Deutschland und Österreich

www.tirexpert.com/it liefert in Italien

www.tirexpert.com/es liefert in Spanien

www.tirexpert.com/fr liefert in Frankreich

www.tirexpert.com/nl liefert in den Niederlanden

www.tirexpert.com/pl liefert in Polen

Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird direkt nach Auftragseingang bei uns bearbeitet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Werktage. Bei internationalen Bestellungen erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Sie haben die Möglichkeit, Express Versand auszuwählen (aktuell nur Deutschland und Österreich), um Ihre gewünschten Artikel bis zum nächsten Werktag zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der DHL Sendungsverfolgung behalten Sie den Status Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung immer im Blick.

REKLAMATION/ RÜCKSENDUNG/ WIDERRUF

Die Ware wurde beschädigt geliefert?
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung auf dem Transportweg in Mitleidenschaft gezogen wurde! Für den sehr seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zeitnahe Rückgabe, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu arrangieren.

Welches Rückgaberecht habe ich bei TireXpert?
Nach § 7 Rückgaberecht gilt:

  1. TireXpert bietet dem Kunden folgendes Rückgaberecht:
    Ergänzend zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet TireXpert dem Kunden eine Erweiterung des Widerrufsrechtes. Das bedeutet, der Kunde kann seine von TireXpert erworbenen Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an TireXpert zurücksenden oder in einer Filiale von TireXpert zurückgeben – vorausgesetzt, die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Eingeschweißte und/oder versiegelte Produkte werden nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurückgenommen. Es gelten die Bestimmungen zum Widerrufsrecht ergänzend.
  2. Dieses Rückgaberecht beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte und somit auch nicht das Widerrufsrecht des Kunden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

  • Verweigern Sie die Annahme des Paketes gegenüber dem Zustelldienst

oder

  • Nutzen Sie die kostenfreie Rücksendung des Paketes über den beiliegenden Rücksendeschein

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellungen nach Bestelleingang nicht gestoppt werden können. Um eine möglichst schnelle Zustellung der bestellten Produkte gewährleisten zu können, ist unser Versandsystem auf Zeit optimiert. Die Artikel befinden sich nach dem Bestellvorgang bereits im Versandprozess. Eine Stornierung kann somit nicht mehr ausgeführt werden.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Um Ihre Bestellung im Rahmen unseres angebotenen Rücksenderechtes zurückzusenden, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

  1. Rücksendeschein vollständig ausfüllen und der Rücksendung beilegen.
  2. DHL Rücksendeaufkleber anstelle des Adressaufklebers auf dem Paket anbringen.
  3. Paket an uns zurücksenden.

Sie können den Rücksendeschein und den Aufkleber auch für ihr gesetzliches Widerrufsrecht benutzen.

Die Erstattung Ihres Rechnungsbetrages erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Paypal-Konto.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Über den Rücksendeschein, den sie von uns auf Anfrage erhalten, übernimmt die TX24 GmbH die Kosten für die Rücksendung.

Wie erfolgt die Erstattung meiner Bestellung bei Rücksendung/ Reklamation?
Die Erstattung Ihres Rechnungsbetrages erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Paypal-Konto.

KUNDENKONTO

Welche Möglichkeiten habe ich unter „Mein Konto“?
Mit einem TireXpert-Kundenkonto haben Sie als eingeloggter Kunde immer alles im Blick:

  • Ihre hinterlegte Rechnungs- und Lieferanschrift
  • An-/ Abmeldung zum Newsletter
  • Ihre Bestellungen im Überblick
  • Aktueller Bestellstatus
  • Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Wie kann ich meine Kontodaten verwalten?
Gehen Sie auf „Mein Konto“. In der Übersicht können Sie Ihre Kontaktinformationen schnell und einfach verwalten, indem Sie auf „Bearbeiten“ klicken.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Gehen Sie auf „Mein Konto“. Klicken Sie unter Kontaktinformationen auf „Bearbeiten“. Setzen Sie das Häkchen auf „E-Mail-Adresse“ ändern. Zur Bestätigung müssen Sie ihr Kennwort eingeben, bevor die neue E-Mail-Adresse hinterlegt werden kann.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort jederzeit unter „Mein Konto“ im Bereich „Kontoinformation“ ändern. Setzen Sie unter dem Punkt "Kontaktinformationen" das Häkchen bei "Passwort ändern" und tragen Sie Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort ein. Bitte bestätigen Sie das neue Passwort anschließend im dazu vorgesehenen Feld. Klicken Sie zum Abschluss bitte auf „Speichern“.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" unter dem Anmeldefeld. Wir senden Ihnen dann ein neues Passwort an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse zu.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür unter info@tx24.com.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Auf tirexpert.com können Sie sicher mit PayPal bezahlen.

Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlungsdaten bestätigen. Bezahlen mit PayPal ist ganz einfach, denn jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann problemlos mit PayPal bezahlen.

Dazu können Sie entweder Ihr PayPal-Konto per Banküberweisung aufladen oder Ihre Bankverbindung oder Daten zur Kreditkarte hinterlegen. PayPal leitet dann den Betrag bei Bestellung sofort weiter und Sie können direkt sehen, wie das Geld innerhalb von Sekunden ankommt.

Kann ich per Paypal zahlen?
Während des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet.

SONSTIGES

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Gewährleistung:

Unter dem Begriff Gewährleistung versteht man die gesetzlichen Mängelrechte. Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer und die Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucherkunden 24 Monate bei neuer Ware und 12 Monate bei gebrauchter Ware. Weitere Informationen, wie auch die Gewährleistungsfrist bei Unternehmerkunden, können in unseren AGB gefunden werden. In den ersten 6 Monaten wird zugunsten des Verbraucherkunden vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist, muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand.

Ihr Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Dann wenden Sie sich an den Hersteller des Produktes, denn es kann sein, dass dieser eine Garantie anbietet.

Herstellergarantie: 

Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ist ein freiwilliges Angebot des Herstellers und in Länge und Umfang abhängig vom Einzelfall. Die Herstellergarantie greift oft unabhängig vom gesetzlichen Mangelbegriff, dem Zeitpunkt des Mangels oder der Verschuldensfrage für den Mangel. 

Die Gewährleistungsansprüche werden aber nicht durch eventuelle Garantieansprüche ersetzt oder verringert. Wir informieren Sie im Einzelfall, wenn eine Herstellergarantie vorliegt.